با توجه به سابقه سه ساله مجموعه فروشگاه های پرشین سریال.کام و کسب تجارب بسیار موفق در امر فروش اینترنتی بر آن شدیم تا لیستی از سوالات متداول که معمولاً به صورت تلفنی یا از طریق ایمیل پرسیده میشوند را تهیه و به همراه پاسخ در سایت قرار دهیم تا علاوه بر صرفه جویی در وقت ، شما نیز بتوانید هرجه سریعتر به پاسخ سوالات خود برسید .

سوال های قبل از خرید :

سوال : آقا من تاحالا از چنتا فروشگاه اینترنتی دیگه فیلم و سریال خریدم اما کیفیتشون خیلی پایین بود . چطور از کیفیت فیلمهای شما مطمئن بشیم ؟
پاسخ : ببینید دوست عزیز ، کیفیت فیلم وقتی پایین میاد که فیلم برای کاهش حجم تبدیل بشه . الان ما مثلاً برای مجموعه 65 فیلم 2009 توی هر دیویدی 6 تا فیلم گذاشتیم که این تعداد استاندارد تعداد فیلمهای یک دیویدی هستش و هیچ تبدیلی هم لازم نیست انجام بشه . سایر فروشگاه ها برای اینکه تعداد فیلمهایی که توی یک دیویدی ذخیره میکنن رو ببرن بالا ، میان فیلم رو تبدیل میکنن . در نتیجه کیفیت فیلم به شدت افت میکنه  و در حال پخش شطرنجی میشه ، استپ میکنه ، تند و کند میشه و ...

 سوال : شما میگین کیفیت فیلمهاتون از بقیه جاها بیشتره ، اما قیمتتون پایین تره . در حالی که بسته بندی هاتون هم از بقیه جاها خیلی بهتر و شیک تره . چطور ممکنه ؟
 پاسخ : ببینید فروشگاه ای که میخواد یک محصول رو عرضه کنه ، وظیفه داره حداکثر تلاشش رو بکنه تا قیمت تمام شده محصول رو پایین بیاره . دقیقاً همون کاری که ما میکنیم . محصولات فروشگاه پرشین سریال.کام بعد از چندین مرحله کاهش قیمت و قیمت گذاری مجدد با قیمت های کنونی عرضه میشوند . به عنوان مثال محصولی که هم اکنون با قیمت 9 هزار تومان در فروشگاه ما عرضه میشود با کیفیتی پایین تر با قیمتهایی تا 12 و 13 هزار تومان در سایر فروشگاه های عرضه میشوند .

و نکته مهمتر این که ما به تعداد مشتری بیشتر فکر می کنیم و نه سود بیشتر و همین باعث شده که مشتریهای ثابتی داشته باشیم و هر مشتری بیش از چند خرید از ما انجام بده .

 سوال : شما میگین خرید نقدی 20 درصد تخفیف داره ، میشه بیشتر توضیح بدین؟
 پاسخ : خرید نقدی به این صورت است که شما مبلغ محصول مورد نظر خودتون رو منهای 20% کل قیمت می کنید و به یکی از حساب های ما واریز می کنید و بعد ما محصول مورد نظر شما رو ارسال میکنیم . 

سوال : چرا برای خرید نقدی 20% تخفیف گذاشتین ؟ چه تضمینی هست که بسته خریدنقدی شده حتماً به دست ما برسه؟
 پاسخ :متاسفانه در حال حاظر به دلایلی که به شرکت پست برمی گردد در پرداخت وجه محصولات ارسالی به فروشگاه ها گاهاً تاخیر 30 روزه پیش می آید . برای جلوگیری از این تاخیر ما برای خرید نقدی 20% تخفیف قرار داده ایم . در مورد تضمین ارسال بسته ها نیز فروشگاه پرشین سریال.کام با شرکت ایران مارکت سنتر قرار داد همکاری دارد و نیز شرکت پست جمهوری اسلامی ایران قرار داد همکاری دارد و شما می توانید خریدهای نقدی خود را پیگیری کنید.

سوال : من میخوام بسته رو محل کارم تحویل بگیرم . میشه ؟ ( یا خوابگاه دانشجویی )
 پاسخ : اگر محل کار شما از ورود مامور پست به داخل ممانعت نکند مانعی برای این کار نیست . اما بعضی ادارات مانع ورود مامور پست به داخل میشوند که در این صورت نباید آدرس محل کار خود را ثبت کنید . در مورد خوابگاه های دانشجویی نیز که معمولاً نگهبانان مانع ورود مامور پست میشوند و از ارسال بسته معذوریم .

سوال : برای سفارش چند محصول چگونه اقدام کنیم ؟
 پاسخ : برای سفارش چند محصول با هم شما باید جدا جدا محصولات مورد نظر خودتون رو سفارش بدید . ما همه سفارش ها رو یکی میکنیم و داخل یک پاکت ارسال میکنیم تا شما یک بار هزینه پست پرداخت کنید .

سوال های بعد از خرید :

سوال : از محصولی که من خریداری کردم یک دیویدی خرابه . حالا چیکار کنم ؟!
 پاسخ : ما تمام سعی خودمون رو میکنیم که این مشکلات پیش نیاد . اما با این حال اگر محصولی که خریدید مشکل داره میتونید به دو صورت اقدام کنید . یا از طریق فرم تماس با ما مشکل رو اطلاع بدید یا با شماره های ذکر شده توی سایت تماس بگیرید و مشکل رو به ما اطلاع بدید . در اسرع وقت نسبت به ارسال مجدد اقدام خواهد شد . لازم به ذکر است که در ارسال موارد پشتیبانی شما هزینه ای برای کالا پرداخت نمیکنید . فقط هزینه پست با شماست که باید به مامور پست پرداخت شود ( با توجه به شرایط ویژه امکان ارسال بسته به صورت پست پیشتاز مستقیم نمیباشد ) . برای جبران هزینه پست میوانید به همان اندازه ( تا 1500 تومان ) از فروشگاه خرید رایگان داشته باشید .

سوال : الان چند روزه که من یک محصول سفارش دادم اما هنوز در وضعیت معلق هستش . چرا ؟
 پاسخ : این مشکل ممکنه چنتا دلیل داشته باشه . یکی اینکه شما آدرستون رو درست و کامل وارد نکردید و ما برای تائید آدرس با شما تماس گرفتیم و شما جواب ندادید . توصیه میشود برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی آدرس رو کامل و با ذکر جزئیات وارد کنید تا مشکل پیش نیاد  .

سوال : من یه محصول از سایت شما سفارش دادم اما الان که رهگیری کردم انصرافی شده . چرا ؟
 پاسخ : دلایل انصرافی تلقی شدن یک بسته ممکنه مواردی مثل کامل نبودن یا غیر مفهوم بودن آدرس یا پاسخ ندادن به تلفن جهت تائید سفارش باشد . دلیل دیگر میتواند این باشد که شما چند محصول با هم سفارش داده اید . ما برای اینکه سفارش شما یکجا ارسال شود همه سفارش ها را در یک سفارش ادغام میکنیم . در این حالت سفارشهای دیگر شما انصرافی خواهند بود